声来最难忘：长话拨通先要甜美转接

长话大楼长途台业务繁忙时有几百名话务员

长话大楼在1975年建成
　　北京标志曾经辉煌岁月　女话务员招致人人向往———

　　华灯下，很多男人在等女话务员

　　马女士（40岁北京人）：在十几年前，我和丈夫两地分居，我在北京，他在陕西。我家住在长椿街，我在20点40分骑车出门，大约21点前到长话大楼一楼的营业大厅里。一到21点，我就赶紧到大厅里的单间里去打电话。

　　其实，当时在北京打长途电话也很方便，我家附近就有公用电话可以打长途。可当时有规定，在21点后和法定节假日打长途，有半价优惠。公用电话管理不严格，21点后并不执行优惠政策。

　　所以晚上8点半以后，就开始有人在长话大楼等着打电话了。现在我的孩子已经上中学，每当去百盛商场购物的时候，路过长话大楼，我都会想起当年在冬天的夜晚，顶着北风去打长途的情景。

　　西长安街复兴门立交桥边的北京长话大楼，在1975年投入使用。大楼高94.17米。大楼落成的时候，算是北京的标志性建筑。它比北京饭店东楼（90.95米）和北京展览馆的尖塔（90米）都要高。作为当时北京乃至全国最高的建筑之一，1981年长话大楼被印在普通邮票上，面值8分。

　　一排排整齐的座席、一个个头戴耳机的姑娘、一声声甜美的话语、一双双灵巧的手……照片上的这个画面，经常出现在上世纪70年代末90年代初的电视屏幕上和报纸杂志中。照片所照的画面就是长话大楼3层的长途台。

　　十几年前，全国范围内只有少数省会城市开通了程控电话，多数地市使用的还是步进制或摇把子电话。北京电信局的主要业务收入就来自长途电话。北京长途台的话务座席也以人工为主，半自动座席仅占三分之一，所以长途台便成了最忙的一个部门。

　　上班时，话务员们经常是人不离席，顾不上喝水、去卫生间，四五个小时就在不停地拨号、呼叫中飞快地过去了。

　　话务员交接班，是长途台最为“壮观”的时刻。原本狭长的走廊内、机房里，挤满了上、下班的话务员，人数多时可达到四五百人。大家基本上只能侧身走路，整个3层都是急匆匆的人群。在电话并不普及的年代，话务员的工作看上去轻松而体面。因用户只能听到话务员那甜美的嗓音，不能见其人，所以又带有几分神秘。

　　当时，话务工作是许多年轻女孩子向往、热衷的职业，话务员找对象也具有相当的优势，恋爱的成功率很高。

　　话务员的工作时间是轮班制，且没有固定的休息日，经常要起早贪黑。轮班话务员晚上的下班时间多在22点或24点，但是大多数话务员都能得到“家属”、“准家属”的支持和照顾。

　　在长安街华灯下，复兴门长途电话局南门前的空场地上、小树旁，聚满了话务员的男友、丈夫、父亲，他们推着自行车、小三轮车，每晚在门前等候。

　　大楼已成明日黄花　话务员多有新职业

　　进入90年代，全国各地程控电话交换机的容量一扩再扩，直拨电话大量开通，很多公务、私人电话已不必通过长途人工台接转。这期间，话务员们印象最深刻的是：各地的电话升位、改号频繁，一些每天都会出现的、熟悉的电话号码没了踪迹，话务量急剧下降，一些人工座席因业务量稀少陆续被撤掉。这时的话务员上班期间经常是人等灯（红灯一亮，意味着用户呼叫），而原来是灯等人。

　　从1994年底、1995年初起，人工话务量急剧下滑，大批话务员面临转岗。此时，她们的年龄多在30－45岁之间。在经过三个月的下岗待业后，首批转岗的几十名话务员被安排到传达室、夜班宿舍值班室、食堂等部门或岗位。

　　在上世纪90年代中期，一批话务员被安排到了283寻呼台，重新做起自己的本行———话务员。至2003年，人工长途电路关闭，长途台彻底完成了其历史使命，近500名话务员已全部转岗或“离岗休养”。
　昔日似灯塔一般彻夜灯火通明的3层，到2003年已是人去楼空。当年的值班长王丽君，是最后一批走出长话大楼3层的“末代皇后”。自1976年长途台搬进长话大楼后，她经历了初创、兴旺到谢幕的全过程。她现任北京网通客户服务中心培训部经理。她说：“话务员的称呼已改为客户服务代表，工作的内容已不是接续电话，而是接受客户的业务咨询、受理各类业务，话务员的本事更大了。”

　　枢纽作用得到加强　电视会议也是重要业务

　　现在长话大楼是中国长途电话通信中心、长途电话自动交换网的全国中心兼华北大区中心和中国国际电话的主要出入口局，是中国通信网上国际、国内长途通信的重要出入口和转接中心，具有短波无线、微波、卫星通信等各种通信传输手段。

　　长话大楼里曾召开过中国第一次电视电话会议。目前，中国网通（集团）有限公司北京市分公司在这里可向社会各界提供电视会议服务。用户既可在北京网通的长话大楼一楼、太平湖多功能厅、通港大厦四楼等处的电视会议室举行会议，也可以在用户指定的任一地点举行电视会议。